办公室是承上启下、联系内外、协调左右的综合管理服务部门，发挥着研究政策、传递信息、服务大局、参谋助手的枢纽作用。笔者多年从事办公室工作，并与同行进行了深入交流，深刻认识到要搞好办公室工作、充分发挥办公室作用，必须要有一支素质优良的工作人员队伍。要求办公室工作人员必须强化“四个意识”，做到“四个不容”。

一、办公室工作人员必须强化“四个意识”

（一）必须强化岗位责任意识

办公室是单位的总枢纽，办公室的工作涉及该单位工作的方方面面，工作责任重大，因此，要求办公室工作人员必须具备强烈的责任意识和爱岗敬业的精神。工作中不疏忽任何一个细节、不放过任何一个漏洞；工作之余或是节假日，随时可能应对各项突发性工作，随时可能需要加班加点，工作人员必须公务至上，认认真真办好；办公室工作没有大小事之分，大到领导决策的贯彻执行，小到文件中一个标点符号，如果处理不好，不仅严重影响到办公室工作质量，而且严重影响单位的整体形象。

（二）必须强化窗口示范意识

办公室是单位对内对外的服务窗口，同时也是示范窗口。面对繁杂的工作任务和复杂的人际关系，办公室工作人员要有耐心细致的工作作风和热情周到的服务态度；工作中时常面对领导的批评和服务对象的误解，伤心、委屈在所难免，要摆正心态，坦然面对；要时刻牢记服务至上的工作理念，不能轻易动摇了服务宗旨和工作热情。

（三）必须强化进取创新意识

办公室的工作表面上看起来似乎只是一些事务性工作、只要按部就班就行了。其实不然，办公室是单位的综合服务部门，开展调查研究、科学分析数据、当好参谋助手是办公室的重要职责。工作人员要善于发现问题、勤于思考问题、勇于创新思维，为领导的决策提供准确的信息和有价值的方案。办公室工作人员只有加强培训和学习，不断提升政策水平、业务技能、综合素质，才能跟得上形势的发展，适应工作的需要。

（四）必须强化整体全局意识

办公室工作人员所做的工作代表着单位，一言一行、一举一动都要有利于单位的发展，都要符合员工的整体利益。要秉公办事，不徇私情；要公开公正，接受监督；要统筹兼顾，协调各方。要建立、健全、完善各项规章制度，坚持按制度管理，按规章办事，把单位的事业发展、员工的权益维护好、巩固好、实现好。

二、办公室工作人员必须做到“四个不容”

（一）不容思想空虚

新的形势赋予了办公室工作更多的使命和要求，工作人员的思想观念不可停滞不前，“人生如逆水行舟，不进则退”。一个整日思想空洞，不思进取的人，必然会引起人生目标不明，必然会导致行动滞后以致贻误工作。一个思想积极向上，勇于拼搏的人就会对工作充满激情，倾注全部精力，真正做到有所作为。工作人员要凝聚智慧，创新思维，不断探索和研究新的工作方式，把办公室工作推向一个新的台阶。

（二）不容无规无距

办公室靠规距管事管人，建立规章制度、明确工作流程、规范服务标准，能有效维持工作秩序和提高工作效率。“无规距不成方圆”，规距等同于制度，办公室如果没有严明的制度，那么人心就会涣散，内部就会混乱，工作就会脱节。工作人员要知规距、懂规距、守规距，切不可各行其事，自作主张。因此，办公室工作人员必须严格工作质量、严密工作程序，严肃依规办事。

（三）不容口无遮拦

办公室是一个单位信息的聚集点，上情下达，下情上报，信息都通过办公室汇集，地位的特殊性经常还会接触机密文件和信息，这就需要工作人员有高度的保密意识和思想觉悟。办公室工作人员处在领导身边工作，是相关信息的最先获悉者，决不能随意透露领导层的重大决议决策，不能随意散布传言、谣言，不能做出任何有损单位和领导利益及办公室整体形象的事。

（四）不容办事拖拉

办公室工作讲究专业性、条理性、时效性，办公室工作人员要坚持做到重大事情谨慎办，日常事务及时办，领导交代的紧急任务加班加点办。工作人员要树立时间就是命令，时间就是效率的观念，做到有计划地完成办公室各项工作，不无故推后影响整个工作进程和领导的日程安排，始终端正工作态度，认清办公室工作的轻、重、缓、急，做到保质保量完成。