宿管中心创新维修方式提升服务质量
发布时间 : 2012-06-13发布人：admin
目前，我校共有5998间寝室，可容纳28924位学生入住，园区维修范围广、任务重，每天日常维修任务多达百余项。为了不断提升学生园区维修服务效率，在预约的时间内，全面完成维修任务，提高学生对维修服务的满意率，学生宿舍管理中心努力创新维修工作模式，对维修服务流程等方面进行了不断优化和改进。
首先，中心于5月15日起实行分片区定点维修办公，取消原服务大厅集中报修点，以便学生能在各自园区直接报修，更省时省力。
其次，制作图文并茂的维修项目画册，帮助学生在报修时明确维修服务项目，从而提高工作效率。
再次，对维修工作进行定期回访，鞭策维修人员按质按量完成各项任务，自觉接受学生的评价和监督。
第四，要求维修人员在日常维修服务过程中，现场宣传各类设施的安全使用常识和注意事项。另外，中心选派6名工作人员担任园区义务消防员，不定期地对各宿舍园区用水用电设施进行巡查，发现安全隐患，及时联合片区、班组的责任人予以清除。
“100%质量+100%亲情= 一流服务”。宿管中心决心通过这样的实践探索，促使维修服务人员内抓技术、外强服务，使学生在接受服务的过程中受到潜移默化的教育，最终达到“育人”目的。
（通讯员 周睿）
