湖南农业大学后勤服务集团服务指南
发布时间 : 2014-12-23发布人：admin
湖南农业大学后勤服务集团为更好地为全校师生提供全方位的信息咨询服务、网络报修服务、掌上校园APP服务、失物招领服务和代办服务，特成立数字后勤服务大厅，该厅位于第十教学楼南负一楼，是集团的一个综合型信息服务平台，为客户提供24小时一站式服务。
一、信息咨询服务
客户可拨打数字后勤服务大厅电话84617888（7888）进行信息咨询，大厅信息管理员将及时回答您提出的问题。
二、信息查询服务
后勤服务集团数字后勤服务大厅推出的掌上校园APP系统，是一个完善的数字信息系统，客户可通过QQ扫一扫功能或第三方浏览器扫一扫功能下载掌上校园APP，按照界面文字直接点击进入能了解如下信息：
(一)新闻消息：农大新闻、学术讲座、通知公告、校园攻略；
(二)考学信息：课表查询、上课提醒、在线学习、空闲教室、成绩查询；
(三)服务信息：电话查询、后勤通知、房屋中介、失物招领、招聘求职、周末电影、校园地图、校园风光、用车信息、小车证照、卖花摆花、今日菜谱等。
三、报修服务
(一)现场报修服务
客户可直接到达第十教学楼南负一楼数字后勤服务大厅或其他报修现场登记报修，由大厅信息管理员负责信息录入。
(二)电话报修服务
客户可通过84617888（7888）和手机67888进行电话报修，服务大厅信息管理员按照客户的报修内容负责信息录入。
(三)网站报修服务
客户可以通过访问后勤服务集团网站http://www2.hunau.edu.cn/bx，进行自助报修。
(四)掌上校园APP报修服务
客户下载掌上校园APP后，可通过系统进行在线日常报
修服务,所有状态都能同步在网站和手机端实时显示。
1.报修：客户可以通过掌上校园APP提交报修申请，完成信息登记后，该报修信息开始计时。
2.派单：信息管理员核实报单信息后，信息管理员根据集团各中心责任区域划分情况向相应维修管理部门派单。
3.接单：维修管理部门接到数字后勤服务大厅信息管理员派单信息后，安排相应维修工人进行维修，同时可通过电话或网络的方式填写接单时间。
4.完工：维修完成后，维修管理部门可在系统内自行填写或电话通知客服中心登记完工时间、实际维修内容、收费情况等相关信息。
5.收费：对收费维修项目，维修工人按《后勤服务集团常规维修项目及维修收费参考价目表》(见附件一)公布的标准向客户收取维修费；对学校在职职工、离退休职工的住宅常规维修，材料自备，免费服务。
6.评价：信息管理员对此次维修进行评价，评价内容包括：响应速度、维修质量、服务态度、收费合理。
客户可以通过网络、掌上校园APP对本次维修进行评价，对于未及时评价的客户，信息管理员通过电话回访后填写评价信息。
四、失物招领服务
为更好地为遗失物品的客户提供快速、便捷的服务，后勤服务集团数字后勤服务大厅通过掌上校园APP系统将所有失物招领信息录入系统，客户可通过该系统快速获取失物招领信息,客户也可自行在系统中进行信息发布，所有状态都能同步在网站和手机端实时显示。
客户的失物信息会在第一时间录入系统，10天内由相关中心负责管理，10天后全部汇总至数字后勤服务大厅管理。
领取地点：数字后勤服务大厅，电话84617888（7888）。
领取时间：周一至周五 上午：8:00-11:30 下午：2:00-17:30
五、代办服务
为满足客户多方面的需求，数字后勤服务大厅在校外联系了一些专业性较强的维修单位（见附件二），如客户有以下维修需要，可拨打数字后勤服务大厅电话84617888（7888）进行咨询或直接与相关维修单位进行电话联系。具体收费标准，客户可与维修单位进行协商。
湖南农业大学后勤服务集团
| 附表一：后勤服务集团常规维修项目及收费参考价目表
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| 类 别 | 序号 | 服务项目 | 参考价格 | 序号 | 服务项目 | 参考价格 | 备注 |
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住 宅 物 业 | 1 | 换灯泡 | 5元/个 | 22 | 换普通水嘴 | 5元/个 |
说明：1、按市场价、双方协议价，收取维修成本费。 2、对学校在职职工、离退休职工的住宅常规维修，材料自备，免费服务。 |
| 2 | 换灯头 | 5元/个 | 23 | 换双联水嘴 | 15元/个 | ||
| 3 | 换日光灯管 | 5元/只 | 24 | 换三联水嘴 | 15元/个 | ||
| 4 | 换漏电保护器 | 10元/个 | 25 | 换三角阀 | 10元/个 | ||
| 5 | 换闸刀 | 10元/个 | 26 | 换球阀 | 10元/个 | ||
| 6 | 换开关面板 | 5元/个 | 27 | 换闸阀 | 10元/个 | ||
| 7 | 换空调开关 | 10元/个 | 28 | 换管箍、管卡 | 5元/个 | ||
| 8 | 换单相电表 | 15元/个 | 29 | 换内丝、外丝 | 10元/个 | ||
| 9 | 换三相电表 | 20元/个 | 30 | 换水表接头 | 10元/个 | ||
| 10 | 安装日光灯（单只） | 20元/套 | 31 | 换1.5米内软管 | 5元/根 | ||
| 11 | 安装日光灯（双只） | 30元/套 | 32 | 更换面盆 | 25元/个 | ||
| 12 | 换水表 | 10元/次 | 33 | 粘补面盆条边 | 10元/个 | ||
| 13 | 换面盆落水 | 10元/个 | 34 | 疏通马桶落水 | 80元/次 | ||
| 14 | 换浴缸落水 | 10元/个 | 35 | 疏通面盆落水 | 80元/次 | ||
| 15 | 换伸缩节 | 25元/个 | 36 | 换大便冲水阀 | 5元/根 | ||
| 16 | 换三通 | 15元/个 | 37 | 换淋浴软管 | 5元/根 | ||
| 17 | 换弯头 | 10元/个 | 38 | 换洗菜盆落水 | 10元/个 | ||
| 18 | 换检查口盖 | 25元/个 | 39 | 换活接 | 15元/个 | ||
| 19 | 换球型锁 | 10元/反 | 40 | 疏通浴缸落水 | 80元/次 | ||
| 20 | 换进水阀 | 20元/个 | 41 | 疏能地漏 | 80元/次 | ||
| 21 | 换灯镇流器 | 10元/个 |
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学 生 宿 舍 | 1 | 双面桌 | 456元/张 | 16 | 接水龙头 | 13元/套 | 说明：按市场价、双方协议价，收取维修成本费。 |
| 2 | 公寓靠椅 | 120元/张 | 17 | 毛巾头 | 10元/付 | ||
| 3 | 骨牌凳 | 60元/张 | 18 | 毛巾杆 | 10元/根 | ||
| 4 | 床板 | 60元/张 | 19 | 连体式三用组合柜（柜子+书桌+上床） | 1500元/套 | ||
| 5 | 购电卡 | 20元/张 | 20 | 上下联床 | 468元/张 | ||
| 6 | 木门 | 680元/张 | 21 | 预付电表 | 350元/个 | ||
| 7 | 智能门 | 1300元/张 | 22 | 热水表 | 350元/个 | ||
| 8 | 洗面盆、大便器 | 50元/个 | 23 | 热水龙头 | 15元/个 | ||
| 9 | 下水道损坏 | 50元/次 | 24 | 热水管 | 60元/米 | ||
| 10 | 门框损坏 | 20元/张 | 25 | 靠背椅凳面 | 20元/块 | ||
| 11 | 电风扇 | 178元/台 | 26 | 淋蓬头 | 10元/个 | ||
| 12 | 窗玻璃 | 5元/块 | 27 | 面盆支架 | 10元/套 | ||
| 13 | 通厕所 | 10元/次 | 28 | 铝合金窗玻璃 | 按实际面积赔偿 | ||
| 14 | 通洗漱台 | 5元/次 | 29 | 日光灯管 | 6元/根 | ||
| 15 | 面盆龙头 | 20元/个 | 30 | 灯具 | 50元/套 | ||
| 水 电 服 务 | 1 | 补电卡 | 20元 | 4 | 水表更换主板 | 150 | 说明：按市场价、双方协议价，收取维修成本费。 |
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2 | 补水卡 | 25元 | 5 | 三相互感（电表） | 1980元 | ||
| 3 | 水表更换电池 | 35元/粒 | 6 | 另新老卡交替使用造成上门维修费 | 20元 | ||
| 通 讯 服 务 | 1 | 安装分机 | 60元/次 | 3 | 设置路由器 | 80元/次 | 说明：按市场价、双方协议价，收取维修成本费。 |
| 2 | 室内小面积施工 | 耗材按实收取（人工费另算） | 4 | 代买设备 | 按市场价收取（人工费另算） | ||
附表二： 部分校外专业维修单位一览表
| 校外维修单位 | 维 修 项 目 | 地 址 | 电 话 |
| 长沙市安家居家居服务有限公司 | 各种家具维修 | 长沙市雨花区劳动东路820号恒大绿洲小区4栋1804房 | 0731-83979676 13469077328 15388056306 |
| 长沙市芙蓉区诚辉家电维修部 | 各种家电维修 | 长沙市芙蓉区东岸乡杉木村7组李树根私房 | 0731-83291118 18807418423 |
| 长沙锁大师安防科技有限公司 | 上门开锁、修锁、更换锁芯、锁体、面板把手、保险柜开锁、维修、锁具安装、维护保养、汽车开锁、换锁、改配汽车遥控、芯片钥匙 | 长沙市岳麓区望岳街道含光路660号蔚蓝小区 | 4009998886 18073197788 |
| 长沙雅宁清洁服务有限公司 | 油烟机清洗、油烟管道清洗、外墙清洗、地毯清洗、窗帘清洗、广告招牌清洗、木地板打蜡保养、石材翻新晶面处理、工程开荒保洁、沙发清洗 | 长沙市天心区天剑路166号 | 0731-82251833 0731-85144139 18273154322 |
| 长沙天汇信息技术有限公司 | 电脑故障维修、硬件检测与排障、重装操作系统、硬件安装、驱动程序安装、杀电脑病毒、数据备份、共享上网、清尘，保养、家庭局域网联网+宽带共享、打印机故障维修、打印机加粉、硒鼓、电脑升级方案 | 湖南农业大学泉水塘小区4栋
| 0731-85638450 (8450) 13787083108 （65108） |
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